1. Los nuevos Socios pueden registrarse en el Programa a través del hotel o canales autorizados. Al inscribirse y usar su cuenta de membresía, podrán acceder a los beneficios vigentes y acumular puntos Elite Plaza Club, canjeables por noches de regalo, productos y servicios, conforme a estos Términos y Condiciones.

2. La inscripción es gratuita. Todos los Socios deben proporcionar datos de contacto válidos y mantenerlos actualizados. En caso de ser necesario, Hoteles Bogotá Plaza S.A. se comunicará con los Socios a través de la información registrada.

3. Al participar en el Programa y hacer uso de sus beneficios, el Socio acepta lo siguiente:

3.1 Mantener una sola cuenta activa de Elite Plaza Club.

3.2 Ser el único usuario de su membresía, salvo autorización expresa de Hoteles Bogotá Plaza S.A.

3.3 Proporcionar datos de contacto válidos.

3.4 Asegurar que el nombre registrado en su cuenta del Programa coincida con su documento de identificación legal.

3.5 Usar una sola dirección de correo electrónica en la cuenta.

3.6 Leer y aceptar estos Términos y Condiciones.

3.7 Ser mayor de edad conforme a la legislación vigente en su país de residencia.

3.8 En caso de querer cancelar su membresía, debe solicitarlo por escrito al correo electrónico eliteplazaclub@bogotaplazahotel.com.

3.9 Aceptar que Hoteles Bogotá Plaza S.A., a su exclusiva discreción, puede modificar, alterar o actualizar los términos y condiciones de membresía, así como modificar, suspender o cancelar el Programa en cualquier momento, incluso si dichos cambios afectan el valor de las recompensas o de los puntos ya acumulados.

4. Hoteles Bogotá Plaza S.A. tiene el derecho de cancelar la membresía del Programa de cualquier persona, así como revocar todos o parte de los puntos no canjeados, beneficios o recompensas acumuladas, por las siguientes razones, entre otras:

4.1 Hoteles Bogotá Plaza S.A. se reserva el derecho de cancelar una cuenta y/o revocar los puntos de un Socio si determina, a su exclusiva discreción, que la cuenta registra múltiples direcciones electrónicas o se sospecha que está involucrada en actividades fraudulentas o abusivas.

4.2 Hoteles Bogotá Plaza S.A. se reserva el derecho de cancelar cuentas y/o revocar puntos de aquellos Socios que no cuenten con datos de contacto válidos.

4.3 Incumplimiento por parte del Socio de estos Términos y Condiciones.

4.4 Tergiversación de información o uso indebido del Programa por parte del Socio.

4.5 Incumplimiento de cualquier ley o normativa nacional, regional o local relacionada con el uso de los beneficios de membresía.

4.6 Falta de pago de cargos del hotel o cualquier otro gasto incurrido durante la estadía del Socio.

4.7 Fraude o abuso cometido por el Socio en relación con cualquier aspecto del Programa.

4.8 El Socio mantiene más de una cuenta activa.

4.9 Comportamiento abusivo o de acoso físico, verbal o escrito del Socio hacia el personal del hotel.

4.10 Cualquier otra acción u omisión por parte del Socio que perjudique el Programa y/o a Hoteles Bogotá Plaza S.A.

4.11 La cuenta será eliminada si permanece inactiva durante un período consecutivo de doce (12) meses. Para conservar los puntos acumulados, el Socio debe realizar al menos una operación de «acumulación» o «canje» dentro de ese plazo. Si se realiza un canje y posteriormente se cancela, dicha acción no evitará la expiración de los puntos.

5. Los Socios cuyas cuentas sean canceladas, ya sea por decisión de Hoteles Bogotá Plaza S.A. o por solicitud del propio Socio, perderán todos los puntos acumulados y cualquier otro beneficio asociado. Asimismo, no podrán seguir acumulando ni canjeando puntos dentro del Programa.

6. Hoteles Bogotá Plaza S.A. podrá retirar puntos acreditados por error en una cuenta, y también revocar todos los puntos acumulados si detecta abuso del Programa, incluyendo, pero sin limitarse a, el uso indebido del proceso de canje.

7. Algunos empleadores, según sus políticas internas, pueden restringir o prohibir la participación de sus empleados en Programas de fidelización. Es responsabilidad exclusiva del Socio cumplir con las políticas de su empleador y con la legislación aplicable.

8. El Socio es responsable de mantener actualizada su información de perfil en el sistema del Programa, incluyendo datos relevantes como correo electrónico, número de teléfono y dirección física.

9. El Socio acumula puntos por estadías y consumos puntuales a partir del día de su inscripción en el Programa. No se otorgarán puntos por estadías realizadas antes de la fecha de inscripción registrada, ni por eventos efectuados con anterioridad a dicha fecha en el caso de generadores.

10. El número de Puntos ganados es de 1 punto por cada $2.700 COP gastados exclusivamente en alojamiento para huéspedes. Por su parte, un generador de reservas obtiene 50 puntos por cada habitación reservada (no aplica para noches complementarias). Adicionalmente, el generador acumula 1 punto por cada $10.000 COP gastados en eventos (alquiler de salón, alimentos y bebidas, antes de IVA).

11. Se otorgarán puntos por estadías reservadas a través de la oficina central de reservas de Hoteles Bogotá Plaza, el sitio web oficial de cada hotel, el equipo comercial o directamente en el hotel. No se otorgarán puntos por reservas realizadas a través de agencias de viajes en línea.

12. Los Socios no podrán acceder a los beneficios del Programa durante su estadía si la reserva fue realizada mediante agencias de viajes en línea (OTAS) o a través de agentes no autorizados en portales de venta vertical de viajes.

13. Los beneficios del Programa están disponibles únicamente para el Socio titular.

14. Solo el Socio cuyo nombre figure como titular de la reserva acumulará puntos. Si más de un Socio se aloja en una misma habitación, solo uno podrá recibir puntos o beneficios, siempre que se cumplan las condiciones aplicables. No se permite el uso del número de cuenta de un Socio para la estadía de otra persona. Esta práctica puede ocasionar la cancelación de la cuenta y la pérdida de todos los puntos acumulados.

15. Los puntos no tienen valor monetario, no pueden ser canjeados por dinero en efectivo ni por ningún otro tipo de crédito, y solo adquieren valor hasta al momento de su redención conforme a estos Términos y Condiciones.

16. Hoteles Bogotá Plaza S.A. podrá ofrecer promociones por tiempo limitado que incluyan puntos de bonificación. Estas promociones estarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones, además de las condiciones específicas que se definan para cada una. Algunas promociones estarán disponibles únicamente para Socios que reciban una comunicación específica al respecto.

17. Hoteles Bogotá Plaza S.A. podrá otorgar puntos a los afiliados como forma de recompensa, reconocimiento o incentivo.

18. Los puntos en la cuenta del Socio están sujetos a ajustes conforme a la información real de estadías, correcciones de errores, condiciones promocionales o cambios en el Programa, según lo establecido en estos Términos y Condiciones.

19. De acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes en varios países, al solicitar la membresía y mantener su participación en el programa, usted autoriza expresamente a Hoteles Bogotá Plaza S.A., en calidad de responsable del tratamiento, a: (i) procesar los datos personales que proporcione en el formulario de inscripción o durante su participación en el Programa, y (ii) transferir dichos datos a empresas aliadas dentro del marco del Programa, para que los procesen en nombre de Hoteles Bogotá Plaza S.A., cuando así lo exija la ley o en caso de reorganización, fusión o adquisición empresarial. Los datos podrán ser utilizados para la administración de la membresía, atención al huésped, actividades de publicidad, mercadeo y comunicaciones. Tanto Hoteles Bogotá Plaza S.A. como sus aliados podrán contactarlo por correo, teléfono o correo electrónico. Estos Términos y Condiciones se rigen, interpretan y ejecutan conforme a las leyes de la República de Colombia.

20. Hoteles Bogotá Plaza S.A. no se hace responsable por la pérdida de correspondencia enviada erróneamente, ni por solicitudes, mensajería o certificados de premios que estén incompletos, sean ilegales, lleguen con retraso, se extravíen o sean objeto de robo.

21. En caso de fallecimiento de un Socio del Programa de fidelización de Hoteles Bogotá Plaza, sus puntos podrán ser transferidos a los beneficiarios del Socio. La solicitud debe enviarse al correo electrónico eliteplazaclub@bogotaplazahotel.com por el administrador del patrimonio, adjuntando los documentos legales que acrediten su autorización, o por el beneficiario directo, quien deberá presentar el certificado de defunción. La solicitud debe recibirse dentro del año siguiente al fallecimiento.

22. Como Socio del Programa, puede acceder a servicios y beneficios especiales en los hoteles de Hoteles Bogotá Plaza S.A. Estos beneficios pueden cambiar ocasionalmente y pueden variar según el hotel.

23. Los puntos acumulados en el Programa de Hoteles Bogotá Plaza pueden canjearse por noches de cortesía. El número de puntos requeridos y las condiciones para redimir estas noches pueden variar según diferentes factores.

24. Hoteles Bogotá Plaza S.A. se reserva el derecho de restringir, suspender, modificar, descontinuar, sustituir o cancelar la entrega de noches de regalo en cualquier momento y sin previo aviso.

25. Para redimir noches de alojamiento, se debe reservar con anticipación, de lunes a viernes entre las 8:00 a.?m. y las 6:00 p.?m., al correo eliteplazaclub@bogotaplazahotel.com. Las noches de cortesía no generan puntos para los Socios generadores.

26. Las noches de cortesía incluyen desayuno buffet en el restaurante o desayuno americano en la habitación. No incluyen otras comidas, bebidas, propinas ni gastos adicionales. Estos cargos deberán pagarse directamente en el hotel antes de la salida. El transporte hacia y desde el hotel no está incluido.

27. Las noches de regalo no pueden ser vendidas ni utilizadas con fines comerciales. Cualquier uso indebido constituirá una infracción al Programa, que podrá dar lugar al bloqueo de la cuenta, la anulación de puntos, recompensas, vales o productos obtenidos mediante redención, y la cancelación de futuras participaciones. En caso de que el bono haya sido vendido o utilizado con fines comerciales, el hotel podrá negarse a aceptar su uso. Si el Socio no cancela su reservación dentro del plazo establecido y no se presenta (No show), el bono perderá su validez de forma inmediata.

28. El proceso de afiliación está sujeto a derecho de admisión y al cumplimiento del perfil requerido para los afiliados.

29. Para redimir bonos de servicios en cualquiera de nuestros hoteles, se debe realizar una reserva previa de lunes a viernes entre las 8:00 a.?m. y las 6:00 p.?m., escribiendo al correo eliteplazaclub@bogotaplazahotel.com. Al momento de hacer uso del bono, se deberá presentar en físico el documento recibido por correo. En caso de no presentarse, el bono perderá su validez de forma inmediata. Y deberá usar en máximo 6 meses luego de la redención. 

30. Si el Socio es generador y se aloja, únicamente podrá acumular puntos como generador.

31. Los premios disponibles para redención pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

32. Para hacer uso de los beneficios como Socio del Programa, deberá solicitarlos directamente en cada hotel. Los descuentos no serán aplicables de manera retroactiva.

Ultima actualización 2025/06/03